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銀行存各式霸王條款消費陷阱理財產品藏貓膩

2014-03-10 10:50:54
來源:你我貸

“為什么少了我100塊錢,就沒法要回來呢?”“憑什么我少還了7毛錢,卻按1000元給我計算罰息?”“我是來買理財產品的,結果被忽悠的買了保險”……近年來,隨著銀行業務的普及,各式霸王條款和消費陷阱引發了市民眾多不滿。

近日記者也通過親身調查、走訪,為大家梳理了我市多家銀行中存在的一些問題。

隨意扣款還得儲戶投訴

聶翔在中國銀行辦理了一張信用卡,但開通后從來沒用過。直到有一天他上中國銀行官網查詢,無意間點開“信用卡記錄”一欄才發現,信用卡竟然被劃走了200元。

“卡一直在我身上,我用都沒用怎么就被劃走了200元?”感到詫異的他馬上撥打了中國銀行的客服電話?!翱赡芨沐e了,把錢給您退回來就行?!彪m然在聶翔的幾次投訴下,中國銀行最終退回了他的200元,“但中國銀行由始至終都沒有告訴我為什么會在我不知情的情況下就扣了200元。而且工作人員對此根本沒有道歉,好像很平常的一件事情?!备械綒鈶嵑筒唤獾穆櫹?,在200元到賬之后馬上注銷了那張中國銀行的信用卡。

據銀行業內人士張洋介紹,未經過所有者確認便將儲戶卡中錢劃走的只有工商、稅務等少數部門,“連公安局也沒有這樣的權限,更不用說銀行了。而且這種劃款,只限于儲蓄卡自動劃賬。信用卡被莫名劃賬確實難解?!?/p>

少還幾毛錢也得全額罰息

隨著信用卡的普及,許多人也習慣了刷卡消費。但由于消費時的有零有整,非常容易造成消費者還款時忘記了還零頭。而這樣的疏忽,在許多銀行看來是不可饒恕的,因為銀行的原則是“哪怕欠1分錢,也要全額罰息?!?/p>

市民李鑫在交通銀行辦理了一張信用卡,“有次買家具總共刷了5102塊錢?!睍r隔不久,他便去銀行還了5100元,卻把零頭的兩元給忘了?!敖Y果二個月后,我收到短信,信用卡欠款153.06元?!崩铞斡浀蒙洗钨I完家具就再沒用過這張卡,怎么會欠這么多?咨詢后,才知道由于他少還了“2元”,這60天產生的利息是按“5102元”的全款計算的?!懊刻烊f分之五的利息,少還了2塊錢,兩個月竟多還150多?!?/p>

朱忠濤表示,“全款罰息存在著明顯不合理的地方,也屬于銀行霸王條款之一。按照公平原則,應該欠多少錢算多少錢的利息?!?/p>

信用卡年費有陷阱

信用卡被市民吐槽的還不只“全款罰息”一條,紛繁復雜的年費收取標準也讓人難以分清。

在康復路做生意的李先生覺得他被忽悠了,“銀行的員工過來幾次,說他們的卡不收年費,而且透支額度高,讓我辦一張?!毕胫约哼M貨經常要找資金,透支額度高又不收年費的信用卡挺實用便辦了一張?!叭ツ晡易杂匈Y金夠用,就沒動過那張卡。結果前兩天竟收到了繳費通知?!贝蚵犞?,才知道所謂的免年費是在刷購次數達到一定數額的前提下才有效的。

張洋承認,現在各行的信用卡中心為了完成辦卡任務,在推銷時有些人確實會含糊一些對消費者不利的內容,甚至刻意忽悠消費者辦理。對此,朱忠濤表示,雖然格式合同對于相關內容會規定清楚,但市民一般很難完全讀懂,更多的是聽推銷員介紹。如果出現介紹與合同不符的情況,在有當時錄音等證據的情況下,市民可以通過法律途徑伸張自己的權益。

理財產品宣傳藏貓膩

現在市民走進銀行不再只是簡單的存款,購買理財產品也是重要的選擇。但“浮動收益”、“年化收益率”等專業詞匯經常將市民忽悠暈。

記者在調查中發現,目前多家銀行都力薦非保本型理財產品。如果客戶不咨詢理財經理根本不會拿出保本型產品的宣傳冊。在農行西大街支行里,銀行人員聽說記者想購買些保本型理財產品時,便介紹說:“保本的理財產品都收益較低,不如您買點浮動收益型產品也沒風險賺得還多?!倍f的浮動型其實是“不保本型”,即有可能收益較高,也有可能虧本。但這一點卻沒有一家銀行工作人員主動介紹。

對此,張洋指出投資者購買理財產品時不要被預期收益率和銷售人員的介紹所迷惑,尤其是一些銀行發行的非保本浮動收益類的信貸理財產品。盡管銀行會對貸款項目風險進行審核但這類產品仍有虧損本金的可能,投資者一定要了解產品的風險等級。他還提醒投資者應注意保護自身利益必要時留取錄音等證據。

銀行的服務品質遭質疑

走進任何一家銀行,無不有著闊氣的門臉和整潔的大廳,但碩大的大廳里服務窗口雖不少,但真正開著的卻沒幾個。無奈的顧客只能領著號,坐等叫到自己?!拔叶寂帕丝煲粋€小時了,就三個窗口開著,太耽擱時間了?!崩钪弊谛∧祥T里中行的大廳里無聊的玩著手機。

記者在各銀行大廳里采訪的31位顧客,有27位反映銀行排隊時間過長,窗口未開滿。而在交通銀行太白路支行里,一位顧客還反映,銀行不但服務態度差,辦理業務慢,就連ATM機中也經常沒有憑條。

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